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          • 고객센터
          고객센터1522-7679
          평일 : am 10:00 ~ pm 05:00 / 점심 : am 12:30 ~ pm 01:30
          • FAQ
          자주묻는질문
          27 [원료 문의] 임신과 관련해서 주의해야 할 원료들이 있나요?   
          • 임신을 계획하고 계시거나 임신 초기, 임신 중이시라면
            먹는 것 만큼이나 모든 것이 조심스러운 것이 당연한데요~

            임신과 관련해서 특별히 조심해야 하는 원료들이라면
            에센셜오일에 해당하는 품목들입니다.

            비누나 바디워시와 같이 씻어내어 남는 소량의 에센셜오일들의 경우
            크게 문제가 되지 않을 것 같다는 것이 개인적인 생각이지만,
            아주 조금이라도 염려가 되신다면 사용하지 않는 것이 좋습니다~

            에센셜오일 중 캐모마일 로먼 에센셜오일은
            임신 중 주의해야 하는 오일이 아닌 것으로 알려져있습니다.
          26 [상품 주문 및 배송] 결제 방법을 바꾸고 싶은데 어떻게 하나요?   
          • 무통장 선택하셨을 때에 카드결제 원하신다면 개인 결제창을 열어드립니다.

            단. 카드결제를 선택하셨는데 결제실패로 되셔서 무통장으로 하신다면,

            처음부터 주문을 새로 넣어주셔야 합니다.

            자세한 사항은 고객센터 및 고객문의 게시판을 이용하여 문의 부탁 드립니다.
          25 [레시피문의] 정제수 구입은 어디서 하나요~?   
          • 정제수는 의약내품으로 저희가 취급하지 않는 품목입니다.
            가까운 약국에 가시면 저렴한 가격으로 구입하실 수 있습니다.

            또한 정제수의 경우 보존제가 첨가되어 있지 않기 때문에
            개봉한 후에는 되도록 빨리 (1주일이내)에 소진해 주시는 것이 바람직합니다.
          24 [원료 문의] 에센셜오일의 사용기한은 얼마나 되나요?   
          • 천연 오일인 에센셜 오일은..
            다른 천연 제품들이 그렇듯 합성 제품에 비해 상대적으로 짧은 사용기간을 갖게 되며
            특히 시트러스 계열의 신느낌이 나는 감귤류 오일의 경우,
            사용기간이 6개월~12개월로 매우 짧습니다.

            하지만 티트리나 라벤더, 페퍼민트 등의 경우 1~2년 간의 사용기간을 갖게 됩니다.

            에센셜 오일 취급회사에서는 사용기간을 3~4년까지 길게 두기도 하지만,

            천연 제품의 경우 생명력을 가지고 있기 때문에,
            개봉 후 사용기간이 길어지면 길어질수록,
            원료 특유의 효과가 감소된다고 생각합니다..
          23 [상품 주문 및 배송] 입금완료 했는데 상품이 받지 못했어요.   
          • 입금 완료 후 3일(주말제외) 이 지나도 물건이 도착하지 않을 경우
            에코팩토리 사이트에 로그인 후 주문조회를 확인해 보시기 바랍니다.

            간혹 주문서를 넣지 않으시고 금액만 확인 후 입금해 주시거나.
            주문시 끝까지 확인을 눌러주시지 않아서 주문접수가 되지 않는 경우가 있습니다.

            주문서도 제대로 되어있고 입금까지 완료하셨을 경우엔, 어떤 분 성함으로 입금을 해주셨는지
            확인 부탁 드립니다. ‘입금자를 찾습니다’ 에 확인해 보시면 주문서가 확인되지 않는 고객님들의
            입금내역을 확인하실 수 있습니다. 주문시 입금자의 성함이 본인 성함이 아닐 경우

            꼭! 입금자 성함을 별도로 표기해 주셔야 빠른 배송을 받아보실 수 있습니다.

            확인 후 고객센터 또는 고객문의 게시판에 해당관련 문의 부탁 드립니다.
          22 [레시피문의] 비누만들때 거품이 생겨요   
          • 비누 뒷면의 기포는 비누 베이스를 녹일 때 너무 높은 온도에서 녹이실 경우
            많이 생기며 이런 경우는 나중에 에탄올로 분사해 주셔도
            개선하기가 어렵습니다~

            해결책으로는,
            중탕으로 녹이실 때 비누 베이스가 끓을 정도로 가열이 되면 않되며
            이런 경우 중탕 그릇 안에 찬물을 첨가해 온도가 너무 높지 않은
            상태에서 비누 베이스를 녹이는 것이 중요합니다.

            그리고 적절한 온도에서 가열한 비누베이스도
            몰드에 붓고 나서 기포가 생기는데요
            이런 경우 몰드에 비누액을 부은 뒤 신속하게 에탄올을
            뿌려 주셔야 거품이 굳어버리지 않는답니다.

          21 [원료 문의] 자운고 오일은 어떻게 만드는 건가요?   
          • 자운고 오일, 온침과 인퓨징 2가지 방법 모두 이용해 만드실 수 있습니다.

            자운고에 사용된 한방 재료들이 단단한 원료가 많은데요~
            그래서, 실온에 두어서는 빨리 성분을 우려내기 어려워
            번거롭지만 온침 방식으로 열해 오일을 만드는 방법을 사용합니다.

            장단점이라면,
            가열하면 원료의 사용기간이 짧은 것이 단점이 될 것 같고
            가열하지 않으면 원료의 사용기간이 길어지지만, 한방 재료의 성분을
            최대한 우려내지 못한다는 것이 단점이 됩니다.

            아래는 온침법이라해서, 가열을 통해 한방 재료를 우려내는 것이지만,
            사실 이렇게 부지런하기가 쉽지 않잖아요~
            이 방법이 어려운 경우에는 오일에 한방 재료를 담가 햇볕이 드는 곳에 두고
            우려내는 인퓨즈드 방식을 이용해 주셔도 좋습니다.

            정확한 시간과 온도는 정해져 있지 않지만,
            베이스 오일을 가열해 한방 재료의 성질을 우려내는 것이기 때문에
            되도록 낮은 온도에서 인퓨징하시는 것이 좋습니다.

            그래서 되도록 빠른 시간내에 사용해야 합니다.
            저온법 비누를 만드신다면 만들고 빨리 사용할 수 있겠지만,
            로션이나 연고등을 만드신다면
            오일을 우려내기 전, 사용량을 미리 계산해 놓으시는 것이 좋습니다.

            또한 우선 온침을 하기 위한 오일의 조건 !
            1. 오일의 산화가 빠르지 않은 것
            2. 높은 온도에서도 오일 성분의 파괴가 적은 것
            3. 점도가 너무 높지 않은 것

            이런 조건에 해당하는 오일은,
            1. 호호바 오일
            2. 해바라기 오일
            3. 올리브 오일이 있습니다.
          20 [상품 주문 및 배송] 직접 찾아가서 구매도 가능한가요?   
          • 에코팩토리를 찾아주시는 것은 언제나 환영입니다.^0^

            따로 샘플실을 마련해 두었으며 공산품의 경우 만져보시거나 직접 사이즈를 보실 수 있고,
            원료의 경우 향을 맡아보시거나 직접 눈으로 확인 가능하십니다.

            다만 물건이 발송되는 물류센터와 아카데미 강습과 사무실이 서로 분리되어 있습니다,
            물류센터에서는 대량물품을 구매를 하실 수는 있으나 제품에 대한 디테일한 상담은 불가합니다.
            아카데미에서는 상품 구매 및 원료,공산품 상담이 가능하고 전제품을 모두 가지고 있으나 대량구매는 어렵습니다.

            제품 구매전 샘플링 또는 상담이 먼저 필요하시다면 아카데미를 먼저 방문하셔서 제품을 확인 하신 후
            인터넷으로 주문넣어주시고 택배로 상품을 수령하시는 방법도 있습니다.

            또한 인터넷으로 미리 주문서만 넣고 방문해 주시면 기다리시는 시간 없이 바로 상품을 수령할 수 있으며,
            방문 후 카드결제 및 현금결제는 가능합니다.

            언제쯤 방문해 주신다고 미리 연락 주시면 주문하신 상품과 차 한잔 준비해서 고객님 기다리고 있겠습니다.^^
          19 [레시피문의] 에센셜 오일의 보관방법이 궁금해요   
          • 1. 보관용기
            에센셜 오일은 햇빛이나 열, 금속 등의 영향을 받아 향이나 색이 변화되는 경우가 있기 때문에
            오일은 뚜껑이 꽉 잠기는 갈색이나 청색의 차광성 유리병에 보존해야 한다.

            2. 보관장소
            보존은 반드시 직사광선이 닿지 않고, 통풍이 좋고, 온도(최적온도 약 15~20도)가 그다지
            변하지 않는 장소 및 진동이 별로 없는 곳에서 보존하는 것이 좋다.
            한여름에는 밀폐용기에 넣어 냉장고의 야채실에 보관하는 것이 좋다.
            야채실은 온도가 낮으면서도 냉기를 직접 쐬지 않는 곳이기 때문에 오일을 보관하기 적당한 곳이다.

            3. 오일의 성질에 따른 보관
            유칼립투스나 감귤계통의 톱노트 오일은 향의 변화가 빠르므로 가능하면 6개월 이내에 사용하는 것이 좋다.
            반대로 샌달우드나 패츌리, 자스민, 로즈와 같은 오일은 1년 이상 사용해도 향기에는 변함이 없다.
            증류법으로 추출된 에센셜 오일은 날씨와 토질 그리고 식물의 유형과 증류기술에 따라서 보관할 수 있는 기술이 각각 다르다.

            4. 기타
            에센셜 오일은 습기나 공기에 닿으면 산화하기 쉬우므로 사용한 다음에는 뚜겅을 곡 닫아 두어야 한다.
            오일을 욕실에 두는 경우가 많은데 욕실은 습기가 많은 곳이므로 사용한 다음에는 욕실에서 가지고 나와야 한다.
            구입한지 오래되었거나 사용 기한이 지난 오일은 사용하기 전에 티슈나 깨끗한 면에
            오일은 1,2 방울 떨어뜨려 냄새를 맡아보는데 기름이 타는 늣한 냄새가 나면 산화가 시작된 것으므로
            신발장이나 화장실 소독용으로 사용한다.
          18 [상품 주문 및 배송] 세금계산서 또는 현금영수증은 어떻게 신청하나요?   
          • 2010년 1월 1일 전자세금계산서 제도가 전격 시행된다고 합니다.

            명 칭: 전자세금계산서 제도 실시
            대 상: 모든 사업자(의무), 개인도 발행 가능(선택)
            실 시: 2010년 1월 1일(2009년 10월 1일부터 시험운영 시작)
            미발행 시 제재: 전자세금계산서를 미발행하거나 미 전송한 경우 가산세 부과 (미발행 시 공급가액의 2%, 미전송 시 공급가액의 1% 가산세 부과)

            위 내용처럼 에코팩토리도 09년 12월 10일부터 전자세금계산서 발행을 의무화해요
            세금계산서 발행방법은 아래에 첨부할께요
            문의사항이 있으시면 언제든지 문의주세요 ^^

            세금 계산서나 현금 영수증을 발행 받기 원하시면 꼭 " 현금 결제"를 해주셔야 합니다.

            카드로 결제하신 분은 매출전표로 대신하도록 관계법령이 바뀌었습니다.
            제57조【세금계산서 교부의무의 면제 등】
            ② 제80조 제4항의 규정에 의한 사업자가 법 제32조의2 제1항에 규정된 신용카드매출전표 등을 교부한 경우에는 세금계산서를 교부하지 아니한다.

            == 세금계산서와 현금영수증 요청하기 전 확인사항!! ==

            * 상품 수령 후 주문하신 내역대로 제대로 상품이 도착이 되었는지 확인하세요.
            -> 유리제품은 깨지지 않았는지, 원료는 용량이 제대로 왔는지,
            용기들은 수량이 제대로 마춰서 왔는지 확인.

            * 에코팩토리 로그인 후 주문조회 들어가서 해당주문 건 수령확인 클릭해 주세요.
            -> 수령확인을 눌러주셔야 배송완료로 바뀌며, 배송완료 단계에서 신청이 가능합니다.

            * 세금계산서와 현금영수증은 신청하신 날짜로 발급이 됩니다.
            -> 6월4일에 구매 하셨다 하더라도, 7월1일에 세금계산서 요청을 해주시면
            세금계산서 날짜가 7월 1일로 표기가 됩니다.
            분기 마감전엔 미리미리 확인하시고 신청해 주시기 바랍니다.


            세금계산서와 현금영수증은
            배송완료 단계 이후에 요청이 가능하며, 발송 완료 후 30일 이내에 발급이 가능합니다.
            (세금계산서와 현금영수증은 중복발급이 되지 않습니다. 한가지만 발급받으세요.)


            < 세금계산서 요청하는 법 >

            1,현금으로 결제하신 분은 배송완료가 되면 주문번호를 클릭하세요.
            2,주문 내역 아래에 " 세금 계산서 "란을 기재해 주세요
            3,요청이 완료되면 담당자가 내용을 확인 후 발급을 합니다.
            4,발급이 완료되면 주문서에 저장된 이메일주소로 전자세금계산서가 발송됩니다.
            4,메일을 확인 후 승인하시면 됩니다.

            ※ 좀 더 빨리 계산서를 받으시고자 한다면 3번단계 요청 이 후 고객센터나 고객문의 게시판에
            세금계산서 발급 요청에 관한 내용을 알려주시기 바랍니다.

            <현금영수증 발급하는 법>

            1,현금으로 결제하신 분은 제품 수령을 하신 다음 수령확인 후 배송완료가 되면
            주문번호를 클릭하세요.
            2,내용을 작성하신 후 등록요청을 하면 현금영수증이 발행됩니다.

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