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          • 무통장 입금계좌

          • 국민은행
            676937-01-004831
          • 예금주 : (주)에코먼트
          • 농협
            301-0077-0630-41
          • 예금주 : (주)에코먼트
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          • 고객센터
          고객센터1522-7679
          평일 : am 10:00 ~ pm 05:00 / 점심 : am 12:00 ~ pm 01:00
          • FAQ
          자주묻는질문
          76 [취소/교환/반품/환불] 반품시 다른택배사를 이용해도 될까요?   
          • 다른 택배사를 이용해서 에코팩토리로 상품을 보내주셔도 된답니다.

            다만, 에코팩토리가 계약되어있는 우체국택배의 경우 2500원의 비용으로 발송이 가능하지만,
            계약이 되어있지 않은 다른택배사를 이용하실때엔 높은 택배비가 청구될 수 있습니다.

            다른 택배사를 이용하여 상품을 반품하는 경우
            고객 변심에 의한 반품일시엔 해당 택배비는 모두 고객님 부담이시며,
            상품의 불량이나 파손으로 인한 반품이라 할지라도 계약택배비 2500원 제외한 나머지 부분에 대해서는
            고객님께서 부담하셔야 하므로 신중히 결정을 해주시기 바랍니다.

            다른 택배사를 이용해서 물건을 보내주실때엔 미리 고객센터로 연락부탁드립니다.
          75 [레시피문의] 레시피량을 두 배 또는 다른 양으로 변경하고 싶어요...   
          • 에코팩토리의 레시피는 대부분 50g인데요, 다른양으로 만드시고 싶으면 그 비율만큼 곱해 주시면 되세요...
            예를들어 안내해 드릴게요..

            예) 50g레시피를
            20g으로 변경시 × 2/5(=0.4)
            30g으로 변경시 × 3/5(=0.6)
            40g으로 변경시 × 4/5(=0.8)
            50g으로 변경시 × 5/5(=1.0)
            60g으로 변경시 × 6/5(=1.2)
            70g으로 변경시 × 7/5(=1.4)
            80g으로 변경시 × 8/5(=1.6)
            90g으로 변경시 × 9/5(=1.8)
            100g으로 변경시 × 10/5(=2.0)











          74 [에코머니 및 적립금] 에코머니로 결제후에 주문을 취소 했습니다. 돌려받을 수 있나요?   
          • 1. 전체취소 일 때
            사용하신 에코머니 취소 또는 반품시 모두 환원되며 실제로 결제하신 금액만 환불됩니다.

            2. 부분취소 일 때
            결제하신 금액에 대해서만 환불처리가 되며 에코머니는 환원되지 않습니다.
          73 [기타] 유통기한과 보관방법   
          • 천연제품의 경우 일반,합성제품보다 유통기한이 짧고 보관방법이 까다롭습니다.

            에코팩토리 제품에는 제조년월일과 유통기한, 보관방법이 스티커에 적혀있습니다.
            이부분을 확인하시고 사용 및 보관하시면 됩니다.

            보관방법의 경우

            -직사광선을 피해 건조하고 서늘한곳 = 냉암소
            -냉장 또는 냉동
            -실온보관

            등으로 나눠져 있으며, 대부분의 제품을 직사광선을 피해 보관하셔야 합니다.

            에코팩토리 메인페이지 유용한 TIP에서 더욱 자세히 확인이 가능합니다.
          72 [에코머니 및 적립금] 적립금(에코머니) 적용 어떻게 하나요?   
          • 주문서 작성 페이지에서 3번 결재금액란을 보시면
            보유 에코머니 확인 하실 수 있습니다.
            에코머니 확인 후 왼쪽에 사용하실 에코머니를 기입하시면
            자동으로 금액이 계산됩니다.
          71 [상품 주문 및 배송] 주문상태 처리 단계   
          • 에코팩토리의 주문 확인 단계

            1. 주문접수
            - 고객님의 주문이 확인되는 단계

            2. 입금확인
            - 주문했던 내용에 관해 입금이 완료된 단계

            3. 배송준비중
            - 입금 확인 후 배송을 위해 제품을 준비하는 단계

            4. 배송중
            - 에코팩토리에서 출고가 완료되어 택배사로 물건이 옮겨가는 단계
            - 제품이 배송이 되는 단계

            5. 배송완료
            - 주문하신 상품을 수령 하신 후 '수령확인' 버튼 클릭 한 이후.
            주문 후 수령까지 모든 과정이 끝난단계

            프로그램 상 배송중까지는 에코팩토리에서 업무를 하는 단계이고
            배송중 이후는 택배사에서 제품을 배송하는 중의 단계입니다.
            배송과정은 우체국택배사의 시스템으로 확인을 하는 단계입니다.

            배송상태를 확인하시려면 싸이트 상단에서
            주문배송조회 -> 주문번호 -> 배송추적 에서 확인하실 수 있습니다.
          70 [회원가입 / 이용안내] 회원 등급은 어떻게 나누나요?   
          • 회원 등급

            에코팩토리의 회원등급별로 회원우대 프로그램을 운영하고 있습니다.
            회원등급은 5단계 (오렌지/레몬/티트리/로즈/자스민)로 운영되고 있으며,
            누적금액 기준으로 단계별로 차등 혜택을 드리고 있습니다.

            등급 내용 혜택 기타
            오렌지 30만원 3% 할인
            레몬 50만원 이상 4% 할인
            티트리 100만원 이상 5% 할인
            로즈 300만원 이상 6% 할인
            자스민 500만원 이상 7% 할인
            에버레스팅 700만원 이상 8% 할인
            ( 일부 품목에 대해 할인율이 조금 다를 수 있습니다. )

            *회원 등급 유지 조건 : 최종 구매 후 6개월 동안 구매 내역이 없을 경우 한단계 아래로 등급이 변경됩니다.

            *기준에 의해 회원 등급이 올라가지 않을 경우, 기준에 의하지 않고 회원 등급이 내려가는 경우에는
            게시판을 통해 문의해주시면 검토 후 통지해드리겠습니다.

            * 전자제품 및 특정상품, 원료 등.. 일부 상품군에 대해선 회원할인에 비해 조금 낮은 할인율이 제공됩니다.
          69 [레시피 문의] 원료들은 단독으로 사용할 수 있나요~?   
          • 완제품의 경우 단독 사용 가능하며,

            각 상품페이지의 추천사용함량 1~99%로 표기된 것은 다른 원료들과 블랜딩 할 필요 없이 단독사용이 가능합니다.

            다만 방부제 나프리를 1%만큼 첨가하여 사용해주시는 것을 추천드립니다.

          68 [취소/교환/반품/환불] 상품 주문&결제 했는데요, 몇 개 취소하고 다른걸로 바꾸고 싶어요.   
          • 우선 에코팩토리 고객센터(1522-7679)로 연락 주시거나 게시판에 취소하실 상품에 대해서
            알려주시면 확인 후 부분취소 해드리며, 금액은 적립금으로 넣어드립니다.

            바꾸고 싶은 상품은 새로 추가주문으로 넣어주시고, 적립금을 이용해서 결제를 해주시면
            확인 후 처음 주문건과 함께 묶어서 발송해 드리고 있습니다.

            상품 변경은 '배송 준비중' 상태 까지만 가능하니 배송중 이후에는 변경이 불가능 합니다.

            또한 주문서가 있어야만 상품이 묶어서 발송이 가능하니..
            게시판에 어떤거 빼고 어떤걸로 넣어주세요~ 이렇게 적어주시면
            한 상품에 대해서 취소처리 해드리는 것은 저희쪽에서 가능하나..
            교환원하신 상품은 꼭! 추가주문을 넣어주시기 바랍니다.

            추가주문방법과 시간은 자주묻는 질문(FAQ) - 상품 주문 및 배송에 안내되어 있습니다.
          67 [에코머니 및 적립금] 에코머니를 효율적으로 적립하는 방법안내!   
          • 1. 신규가입시 2,000 P 적립.
            -> 가입하면 자동적으로 2,000 P의 에코머니가 적립됩니다.

            2. 상품 구매 후 상품 후기 작성 (1일 10개한정)
            -> 상품을 받으시고[수령확인]을 꾹~! 눌러주신 후에 상품에 대한 만족도, 느낌, 사용법, 사용감 등을
            남겨주시면 작성하신 내용에 따라서 구매금액의 일정부분을 50~300P까지 에코머니로 적립해 드려요

            3. 레시피 리뷰 작성 (1일 5개한정)
            -> 에코팩토리의 제품으로 신선한 레시피를 활용해서 제품을 만드시면서 느꼈던 주의사항, 사용감이나
            피부변화등을 남겨주세요. 작성내용에따라 50~300P의 에코머니를 적립해 드려요.

            4. 내작품 전시 게제 / 이달의 작품
            -> 열심히 만드신 비누, 화장품 등을 다른 회원님들께 뽐내 보시기 바랍니다.
            올리실 때에 레시피, 재료, 만드시는 과정, 완성 사진, 예쁜 용기 또는 예쁜 상자에 포장한 모습 등등..
            예쁘게 사진을 찍어서 사진과 함께 올려주시면 됩니다~!
            참가하시는 모든 분들께 작성내용에따라 300~1,000O의 에코머니를 드립니다.

            매달 초에 발표되는 [이달의 작품]에 선정되신 분께는 1000~3000P 를 추가로 적립해 드립니다

            5. 블로그 이벤트 참여
            -> 자신의 블로그에 에코팩토리에서 구매한 제품을 용해 만든 화장품, 비누등의 이야기를 올려주세요
            ( 필수표기사항) 구매처 '에코팩토리/솝스쿨' / 레시피또는 이미지 관련 출처 / 에팩 제품 이미지
            자세한 설명과 유용한 팁 / 텍스트 작성
            사진과 함게 올려주시면 모든 분들께 1,000~2,000P의 에코머니를 적립해 드려요
            ( 단, 내용이 수준에 미치지 않거나 불성실하고 논란의 소지가 있는 글은 제외 됩니다)

            6. 일상다반사 작성(1일2개 한정)
            -> 회원님들의 소소하지만 유쾌한 이야기들을 올려주세요
            작성해주시는 모든 분들께 50~300P의 스쿨머니를 적립해 드립니다

            7. 오픈지식 문의 작성 / 댓글, 답변
            -> 에팩의 회원님들끼리의 의견을 공유하는 공간이랍니다
            꼭 에펙의 관한 내용이 아니여도 괜찮습니다 평소에 궁금하셨던 질문을 남겨주시고~
            질문을 보시면서 아시는 내용이다 하시면 댓글 또는 답변을 주세요
            남겨주신 분들께 100~300P의 에코머니를 적립해 드립니다

            8. 나눔 후기 작성 / 나눔 후기 선정
            -> 나눔이벤트를 통해 받으신 샘플을 충분히 테스트 해보실 후 꼭 후기를 남겨주세요
            회원님들의 평가를 통해서 더 편리하고 좋은 제품이 탄생이 될 수가 있고
            더 나은 레시피가 개발될 수가 있을꺼랍니다
            작성해 주신 모든 회원님들께 100~500P의 에코머니를 적립해 드립니다.

            또한 [나눔후기선정]을 통해서 1,000~2,000P의 추가 적립금을 드립니다.

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