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          • 고객센터
          고객센터1522-7679
          평일 : am 10:00 ~ pm 05:00 / 점심 : am 12:30 ~ pm 01:30
          • FAQ
          자주묻는질문
          47 [회원가입 / 이용안내] 에코팩토리 도매회원이 되고 싶은데요.. 도매가 있나요?   
          • 에코팩토리의 도매는 3분류로 구분이 됩니다. [ 기업도매 / 개인도매 / 테라피회원 ]

            도매회원이 되시면 일반 회원그룹에 비해서 높은 할인율을 제공합니다.
            도매 사이트가 별도로 있는 것은 아니며, 솝스쿨 홈페이지를 그대로 이용하시되~
            높은 도매 할인율만을 드리고 있습니다.^^

            다만 도매별로 가입조건이 2가지가 있으며, 2가지 모두 충족되어야만 도매 승인처리가 가능합니다.
            또한 도매 승인 이후에 3개월 단위로 유지조건이 있습니다.
            좀 더 자세한 사항은 도매 승인처리 이후 해당 공지사항을 통해 확인가능합니다.


            1. 기업도매 회원
            조건1 . 사업자 등록증 / 공방운영자 / 강사 및 테라피 자격증 (3중 1가지만 있으면 됩니다)
            조건2. 최근 3개월 이내 구매 누적금 30만원 이상
            (신청하는 시점으로 부터 이전3개월 전 까지 구매하신 금액이 30만원 이상 입니다.)

            2. 개인도매 회원
            조건1. 레몬 회원 이상 (총 구매 누적금 50만원 이상)
            조건2. 최근 3개월 이내 구매 누적금 30만원 이상
            (신청하는 시점으로 부터 이전3개월 전 까지 구매하신 금액이 30만원 이상 입니다.)

            3. 테라피 회원
            조건1. 아로마 테라피 자격증 소유
            조건2. 총 누적금 10만원 이상


            도매 게시판을 통해 신청글 남겨주시고, 기업도매와 테라피회원 신청시엔 관련 서류를 꼭 첨부해 주시기 바랍니다.


            도매 신청 페이지
            /shop/board/list.php?id=bigorder

          46 [레시피문의] 임신과 관련해서 주의해야 할 원료들이 있나요?   
          • 임신을 계획하고 계시거나 임신 초기, 임신 중이시라면
            먹는 것 만큼이나 모든 것이 조심스러운 것이 당연한데요~

            임신과 관련해서 특별히 조심해야 하는 원료들이라면
            에센셜오일에 해당하는 품목들입니다.

            비누나 바디워시와 같이 씻어내어 남는 소량의 에센셜오일들의 경우
            크게 문제가 되지 않을 것 같다는 것이 개인적인 생각이지만,
            아주 조금이라도 염려가 되신다면 사용하지 않는 것이 좋습니다~

            에센셜오일 중 캐모마일 로먼 에센셜오일은
            임신 중 주의해야 하는 오일이 아닌 것으로 알려져있습니다
          45 [원료 문의] 점증제에 따른 사용 방법은??   
          • 점증제란 에센스와 에멜전의 점도를 내기 위해
            쓰이는 원료입니다.

            점증제로는

            1. 쟁탄검 ( 0.5~1% )
            젤타입 화장품의 점증제로 사용하며 전체 양의 0.5~1%를 수상층에 첨가합니다.
            수상층을 약30~40도로 가열한 다음 쟁탄검을 첨가하고 저어줍니다.
            덩어리가 생겼다면 블렌더를 이용해 풀어줍니다.

            2. 신탈렌 ( 0.2~1% )
            가열이 필요없는 점증제로서 수상층에 0.2~1% 첨가한 뒤 스푼이나 블랜더로 투명한
            점성을 만듭니다. 블랜더 사용하지 않고 스푼으로만 저을 경우, 약 5~10분간 분산해 줍니다.
            신탈렌은 화장품 에멀젼의 점증기능의 양이온 아크릴 원료입니다.
            화장품 팽윤성과 점성을 강화해 에멀젼의 안정성을 높입니다.
            하지만, ph가 안정하지 않는 원료를 쓰면 점증을 풀어버리기 때문에 주의를 요합니다.

            3. 폴리쿼터 ( 0.5~1% )
            가열하지 않은 수상에 0.5~1%의 폴리쿼터를 계량하여 담습니다.
            가열한 상태에서 폴리쿼터를 첨가하면 젤상태로 굳어버립니다.
            폴리쿼터를 첨가한 정제수를 중탕으로 잘저으면서 온도를 50도~60도까지 가열합니다.
            온도가 어느정도 올라가면 불에서 내린후 계속 저어줍니다.
            온도가 식으면서 점도가 올라가는게 보입니다.

            천연 셀룰로오즈를 양이온화 시킨 제품으로서 샴푸, 린스, 염모용제품, 기타 Hair care제품, Body
            cleanser, 유아용 제품의 점도를 증진시키고 트리먼트 효과를 얻는 원료입니다.
            모발의 흐트러짐을 방지하고 빗질이 잘되게 해주는 컨디셔닝 효과가 뛰어납니다.
            미백색 분말로 열을 가하지 않고도 물에서 쉽게 용해되며
            용해된 용액은 맑고 색을 띠지 않아서 최종 제품의 색상에 영향을 주지 않습니다.






          44 [취소/교환/반품/환불] 받은 상품을 교환하고 싶어요, 어떻게 하나요?   
          • 고객센터로 꼭! 판매자와 통화 후 처리가 가능합니다.

            교환 원하시는 상품을 판매자에게 보내주시면 그 금액에 대해서 환불처리를 해드리며,
            필요하신 상품을 새롭게 주문 넣어주셔서 구매를 하시면 됩니다.

            주문서가 있어야만 상품이 발송이 될 수 있는 시스템이기 때문에 전화상이나 게시판 글상으론
            바로 교환처리가 어려우니 꼭! 교환 원하실 때에도 필요하신 상품을 주문서를 넣어주시기
            바랍니다.
          43 [회원가입 / 이용안내] 비회원으로 이용 했었는데요. 회원 가입시 누적금액, 적립금을 옮겨줄 수 있나요?   
          • 시스템 상 비회원으로 주문하셨던 금액을 누적을 해드릴 수가 없습니다.
            한 고객님의 누적금액을 수정을 해드릴려면 시스템 전체를 움직여야 하는 상황이 발생됩니다.

            단. 금액에 대한 일정부분의 적립금은 지급은 회원가입 후 고객센터로 연락 주셔서
            확인하시면 됩니다.
          42 [상품 주문 및 배송] 원하는 상품을 찾지 못하겠어요. 쉽게 찾을 수 있는 방법이 있나요?   
          • 홈페이지 상단에 보시면 베이스오일, 아로마오일/워터, 화장품원료 등..
            연두색의 카테고리 바에 종류별로 파트가 나눠져 있습니다.
            원하시는 파트에 클릭하셔서 찾아보시면 됩니다.

            또한 오른쪽 위에 '검색' 창을 통해서 상품명을 검색을 하셔도 됩니다.
            상품명의 띄어쓰기 또는 표기방법에 따라 검색이 제대로 되지 않을 수 있으니
            검색하실 때에는 제품명의 두 세단어 정도만 검색 하시면 수월하게 상품을 찾으실 수 있습니다.

            예) 각질 셀룰로오즈 -> 각질
            대나무 수액 -> 대나무
            골든 호호바 오일 -> 호호바
          41 [기타] 100ml 와 100g 구분   
          • 호호바나 코코넛, 팜 같은 오일류 제품은 밀리리터 단위로 판매되고 있으며

            오일의 비중에 따라 100ml당 중량이 달라집니다.



            식물성 오일들의 비중은 대부분 0.90~0.93정도입니다.

            같은 100ml라 해도 무게는 비중에 따라 다릅니다.



            예를 들어 물은 비중이 1이기 때문에 100ml의 중량이 100g이 되며

            호호바 오일은 비중이 0.863이므로 100ml의 중량이 86.3g이 됩니다.



            이해가 되셨나요?

            비누를 만드실 때는 부피단위보다 여유있게 구매하셔서

            만드시면서 오일량이 부족하게 되는 일이 없도록 주의하시기 바랍니다


            Tip - 간단하게 용량을 잴 수 있는 방법 두가지를 설명해드리겠습니다.

            우선 용기에 관해 먼저 설명을 드리겠습니다.

            용기는 몸통과 캡(머리)부분으로 나눕니다.

            대부분의 용기는 몸통까지의 용량을 100ml로 표기하고 있습니다.

            만약 오일이 몸통부분에 미치치 않게 담겨있다면 100ml 가 안되는 것 입니다.

            또 하나는 물 100g은 100ml 입니다.

            물론 온도와 밀도 등에 따라 미세한 차이가 있지만 거의 동일하다고 보시면 됩니다.

            이때 용기의 무게를 잰 후 0점을 맞추시고 물 100g을 따르고 이전에 담겨있던 오일의 끝선을

            체크하시면 비교가 되실 것 입니다.

            물의 무게를 이용해 용량을 체크하실 경우 비커, 계량 스푼 등 에도 적용하실 수 있습니다.


          40 [레시피문의] 에센셜오일의 사용기한은 얼마나 되나요?   
          • 천연 오일인 에센셜 오일은..
            다른 천연 제품들이 그렇듯 합성 제품에 비해 상대적으로 짧은 사용기간을 갖게 되며
            특히 시트러스 계열의 신느낌이 나는 감귤류 오일의 경우,
            사용기간이 6개월~12개월로 매우 짧습니다.

            하지만 티트리나 라벤더, 페퍼민트 등의 경우 1~2년 간의 사용기간을 갖게 됩니다.

            에센셜 오일 취급회사에서는 사용기간을 3~4년까지 길게 두기도 하지만,

            천연 제품의 경우 생명력을 가지고 있기 때문에,
            개봉 후 사용기간이 길어지면 길어질수록,
            원료 특유의 효과가 감소된다고 생각합니다..
          39 [취소/교환/반품/환불] 주문한 것을 취소 및 반품 하고 싶은데 어떻게 하나요?   
          • 주문취소, 교환 및 환불

            에코팩토리는 소비자의보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.

            < 취소 >

            기본적으로 주문 취소는 배송진행 이전까지 가능합니다. (입금확인일 오후4시)
            주문 취소는 미결재인 상태에서는 고객님이 직접 취소하실 수가 있습니다.

            결재후 취소는 저희 고객센터(1522-7679)로 문의해 주시기 바랍니다.
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            구매자가 원하는 경우 인터넷에서 바로 취소 하실 수도 있으며,
            송금을 하신 경우에는 환불조치 해드립니다.

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            < 반품 >
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            이경우 제품을 그대로 동봉 후 겉에 다른 박스로 패킹을 해 보내주시면 됩니다. )

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            3. 출고 이후의 환불은 상품회수 후 이루어집니다.
          38 [상품 주문 및 배송] 배송지 주소, 연락처, 입금자명을 변경하고 싶어요   
          • 고객센터 및 고객문의게시판을 이용하여 문의 부탁 드립니다.

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