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          • 고객센터
          고객센터1522-7679
          평일 : am 10:00 ~ pm 05:00 / 점심 : am 12:30 ~ pm 01:30
          • FAQ
          자주묻는질문
          57 [회원가입 / 이용안내] 에코팩토리의 사은품제도가 궁금합니다.   
          • 에코팩토리에는 사은품은 '적립금' 에코머니 입니다.
            기존에 구매금액에 따른 사은품을 제공을 해드렸었지만, 사은품 대신에 에코머니를 더 늘려서
            나중에 구매하실 때에 유용하게 사용할 수 있게 해달라는 고객님들의 요청이 많았습니다.

            에코머니를 구매금액에 1% 적립해 드리던 것을 3% 로 높여서 적립해 드리고 있습니다.
            또한 마이페이지 내 "에코머니 받는법" 클릭해보시면 다양한 방법이 있습니다
            에코머니를 차곡차곡 쌓아서 유용하게 사용하시기 바랍니다.^^
          56 [기타] PPM 과 % 는?   
          • ppm 은 백만분율이라 하여

            1ppm 은 백만개중의 한개의 비율입니다.

            따라서 100ppm 은

            100/100,0000 = 1/10000 의 비율이므로

            백분율로 고치기 위해 100을 곱하면

            1/100 = 0.01% 가 되는군요

            즉 1ppm = 0.0001 % 인 셈이죠
          55 [레시피문의] 점증제에 따른 사용 방법은??   
          • 점증제란 에센스와 에멜전의 점도를 내기 위해
            쓰이는 원료입니다.

            점증제로는

            1. 쟁탄검 ( 0.5~1% )
            젤타입 화장품의 점증제로 사용하며 전체 양의 0.5~1%를 수상층에 첨가합니다.
            수상층을 약30~40도로 가열한 다음 쟁탄검을 첨가하고 저어줍니다.
            덩어리가 생겼다면 블렌더를 이용해 풀어줍니다.

            2. 신탈렌 ( 0.2~1% )
            가열이 필요없는 점증제로서 수상층에 0.2~1% 첨가한 뒤 스푼이나 블랜더로 투명한
            점성을 만듭니다. 블랜더 사용하지 않고 스푼으로만 저을 경우, 약 5~10분간 분산해 줍니다.
            신탈렌은 화장품 에멀젼의 점증기능의 양이온 아크릴 원료입니다.
            화장품 팽윤성과 점성을 강화해 에멀젼의 안정성을 높입니다.
            하지만, ph가 안정하지 않는 원료를 쓰면 점증을 풀어버리기 때문에 주의를 요합니다.

            3. 폴리쿼터 ( 0.5~1% )
            가열하지 않은 수상에 0.5~1%의 폴리쿼터를 계량하여 담습니다.
            가열한 상태에서 폴리쿼터를 첨가하면 젤상태로 굳어버립니다.
            폴리쿼터를 첨가한 정제수를 중탕으로 잘저으면서 온도를 50도~60도까지 가열합니다.
            온도가 어느정도 올라가면 불에서 내린후 계속 저어줍니다.
            온도가 식으면서 점도가 올라가는게 보입니다.

            천연 셀룰로오즈를 양이온화 시킨 제품으로서 샴푸, 린스, 염모용제품, 기타 Hair care제품, Body
            cleanser, 유아용 제품의 점도를 증진시키고 트리먼트 효과를 얻는 원료입니다.
            모발의 흐트러짐을 방지하고 빗질이 잘되게 해주는 컨디셔닝 효과가 뛰어납니다.
            미백색 분말로 열을 가하지 않고도 물에서 쉽게 용해되며
            용해된 용액은 맑고 색을 띠지 않아서 최종 제품의 색상에 영향을 주지 않습니다.

          54 [에코머니 및 적립금] 에코머니가 무엇인가요?   
          • 에코머니는 에코팩토리에서 적립해드리는 현금과 동일한 일종의 마일리지 입니다.

            상품을 구매하실 때마다 구매하시는 상품금액의 3%씩 적립해드리고 있습니다.
            적립하신 에코머니는 로그인 후 ‘마이페이지’ 에서 확인하실 수 있으며,
            적립하거나 사용하신 내역도 언제든지 확인이 가능합니다.

            (ex 상품 금액이 2,000원일 경우 적립금 60원 입니다.
            하지만, 회원등급 오렌지(3% 할인) 일 경우엔
            상품금액이 1,940원이 되며 할인된 금액의 3% 인 58원이 적립이 됩니다.

            즉. 상품 금액 본래의 적립금이 무조껀 에코머니로 되는 것이 아닌,
            회원 할인이 있을 경우 할인 적용된 금액의 3%가 에코머니로 적립되는 것입니다. )
          53 [취소/교환/반품/환불] 카드가 이중결제가 되었어요!   
          • 결제 하시다가 중복으로 승인문자가 온 경우,
            혹은 카드 명세서를 받으셨을 때에 이중으로 카드가 결제 되셨다면
            고객센터(1522-7679) 및 고객문의 게시판에 문의 주시기 바랍니다.

            문의 확인 후 바로 승인취소 해드리며, 카드 승인취소 후 환불까지는 약 7~10일 정도 걸립니다.
            10일 이후에 환불이 이루어 지지 않았다면 해당 카드사에 문의 하시면
            정확하고 빠른 답변 받으실 수 있습니다.
          52 [상품 주문 및 배송] 추가주문을 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?   
          • 에코팩토리의 추가주문 및 묶음 마감시간은 평일 2시 / 토요일 12시 입니다.

            첫 주문하신 내역이 ‘배송 준비중’ 일 때에 추가주문을 원하신다면 필요하신 상품에 대해서
            우선 추가주문으로 주문서를 넣어주시고요~ 고객센터 혹은 고객문의게시판에 꼭!!! 알려주셔야
            한답니다. (상품 출고되는 시간 전에 넣으신 추가주문만 묶음이 가능합니다.)

            마감시간 이후에 추가주문을 넣어주시면 묶음은 가능하나. 그날 바로 오후에 발송은 어려우며
            함께 묶어서 다음날 오후에 발송처리 됩니다.


            < 추가 주문 하는 방법>
            추가주문은 전화나 게시판 글을 남겨주시는 것만으로는 어려우니 꼭!! 주문서를 넣어주세요~!

            1. 추가 주문 해주실 때엔 우선 필요하신 상품 장바구니에 다시 넣으신 후 ‘주문하기’ 버튼클릭.!
            .2. 두 번째 배송정보에 보시면 받으시는 분 성함과 주소 확인
            3. 주소확인 바로 아래쪽에 보면 기본배송, 추가주문/묶음배송, 당일배송 세가지 중에
            추가주문/묶음배송으로 선택 후 주문 (추가주문으로 해야 별도로 배송비 붙지 않고 주문 가능합니다).
          51 [회원가입 / 이용안내] 사업자인데 제품이 대량으로 필요해요.   
          • 에코먼트가 B2B 형 (기업,사업자) 원료 공급몰로 오픈 했습니다.

            ecoment.co.kr

            기본적으로 동종업계 사업자 및 기업에 한해서만 인증을 해드리고 있으며,
            상품의 단위는 원패킹 단위로(오일 20~25kg, EO 1~5kg, 용기 200개 이상, 포장 500개 이상 등) 판매하며,
            에코먼트가 직접 수입하거나 제조하고, 제품의 퀄리티를 컨트롤 할 수 있는 상품 위주로 공급하고 있습니다.
            또한, 에코먼트의 구매 시스템은 견적 접수 후 발주 와 주문 예약 시스템으로 운영하고 있습니다.

            이는 천연원료의 경우 유통기한이 다른 원료보다 짧아, 재고를 넉넉히 둘 경우 자칫하면
            유통기한이 얼마 남지 않은 제품을 공급 해야하는 불편으로 인해 상기와 같이 운영을 하고자 하니 이점 양해바랍니다.
            (견적서는 E-mail로 발송을 기본으로 하고 있습니다. 만일 Fax 발송을 원하실 경우 따로 요청하세요~)

            다른 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 문의주시고, 항상 즐겁고 행복한 하루하루 되시길 바랍니다.
            PS. 에코먼트에 관한 궁금하신 점은 에코먼트 관련 공지글을 참고하세요
          50 [레시피문의] 에코팩토리의 EGF와 펩타이드는 얼마나 넣어야하나요?   
          • 에코팩토리에서 처방하고 있는 EGF나 펩타이드류는
            제품들마다 각각의 추천사용비율이 있습니다.

            EGF 10ppm - 10% , (5 % ~ 20%)
            재생펩타이드 500ppm - 10 ~ 12 % ( 5 - 20% 처방가능)
            보톡스펩타이드 500ppm - 12 ~ 14% (10 - 20% 처방가능)
            쿠퍼펩타이드 1000ppm - 8 ~ 10 % ( 5~10 % 처방가능 )
            보습펩타이드 500ppm - 12% (10~20% 처방가능)
            콜라겐펩타이드 500ppm - 7% (5~10% 처방가능)

            이러한 EGF와 펩타이드류는 추천사용비율을 지켜주시는 것이 좋은데요~
            사용비율 이상으로 사용하시는 것은 사용비율을 지켜서 사용하실 때와
            비율에 비례해 효과가 있는 것이 아니기 때문입니다.

            또한 이렇게 사용비율이 높은 제품을 이용해서
            로션이나 크림과 같은 제형을 만드실 때에는
            꼭! 첨가물로 넣을 시에 30℃아래에서 첨가하며
            유화나 점증이 풀리지 않는지 안정성을 확인해주셔야 합니다.
          49 [상품 주문 및 배송] 인터넷을 못하는데요. 전화나 FAX로 주문되나요?   
          • 에코팩토리는 인터넷 주문을 기본으로 상품이 발송처리가 되고 있습니다.

            주문서가 있어야만 상품 준비가 가능하며,
            인터넷 상으로 주문서를 넣어주시면, 주문서를 토대로 그날 발송할 상품이 소분되며,
            배송팀에서는 주문서를 바탕으로 상품을 준비해서 포장 발송해 드립니다.

            하지만 1~2가지 상품을 급히 추가해야 할 때, 인터넷을 하실 수 없는경우엔
            에코팩토리 고객센터로 전화를 주시면 전화주문도 처리는 해드리고 있답니다.

            단, 전화주문의 경우 별도의 고객님의 주문내역이 없는 경우이기에 해당 금액에 대해
            누적금이나 적립금 처리를 해드리지 않으니 미리 확인 부탁드립니다.
            (나중에 같은 주문건은 넣어주셔도 처리되지 않으니 미리 확인해주세요^^)

            주문하시면서 궁금하신 사항 있으시면 언제든지 고객센터(1522-7679)로 연락주시면
            주문하시는 방법 외에 상품에 관한 안내를 해드리고 있습니다.
          48 [취소/교환/반품/환불] 환불은 어떻게 받나요?   
          • < 카드결제 하셨을 경우>
            카드결제의 경우 전체 취소만 되고, 부분 취소는 되지 않습니다.

            예를 들어 2만원 짜리 제품 4개를 구매하셨을 때 결제 금액은 8만원 입니다.
            이때 4개중 2개의 제품을 환불 받고자 하실 경우 4만원의 금액을 돌려드려야 하는데
            카드결제의 경우 건 별 취소만 가능합니다.

            4만원의 해당금액만 별도로 다시 결제를 하시면,
            기존 결제금액인 8만원에 해당하는 카드승인은 바로 취소처리 해드리고 있습니다.

            < 현금 결제하셨을 경우>
            현금으로 결제를 하셨을 경우 요청하신 통장으로 환불 또는 적립금으로 환불해 드립니다.
            부분환불이 가능하며, 취소 또는 반품하신 상품에 대해서만 통장 또는 적립금으로 환불해드립니다.

            환불시 배송비에 관한 부분.

            판매자 부담 : 제품에 이상이 있거나 오발송 된 부분에 대해서 발생되는 택배비
            고객님 부담 : 고객님 변심에 의한 반품
            구매금액 50,000원 이상으로 무료배송 적용 받으신 후, 반품으로 인해 50,000원이 안되는 경우

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          상호명:
          ㈜에코먼트
          대표자:
          신정은
          사업자등록안내:
          129-86-57701 사업자정보확인
          통신판매신고번호:
          제 2017 경기 송탄 0091호
          개인정보취급관리자:
          강수진

          본사, 연구소:
          서울특별시 강남구 언주로 415 유일빌딩 2층
          공장:
          경기도 평택시 산단로 63-5 (모곡동)
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