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          평일 : am 10:00 ~ pm 05:00 / 점심 : am 12:30 ~ pm 01:30
          • FAQ
          자주묻는질문
          37 [회원가입 / 이용안내] 무이자 할부되는 카드는 어떤 것이 있나요?   
          • 신용카드 무이자 할부 카드는 매월 변경되며, 공지사항을 통해서 안내해 드리고 있습니다.
          36 [기타] 에코팩토리의 제품은 신선한가요? (유통기한)   
          • 에코팩토리에서 수입하는 원료는 대부분 구매요청과 항공및 선박배송
            그리고 통관 과정을 거칩니다.

            항공 수입의 경우 생산~판매까지 소요되는 시간이 길지 않지만
            선박 수입의 경우(무거운 베이스 오일류가 대부분입니다.)는 생산후
            선적,수입,통관의 과정에 짧게는 1개월에서 길게는 6개월의 시간이 소요됩니다.

            호호바 오일을 예로 들어 볼까요~
            GrF 라는 요르단에 있는 회사에서 한국까지
            호호바 오일이 수입되는데에는 약3개월의 시간이 소요됩니다.

            제품이 입고되어 바로 판매를 해도 유통기한에서 벌써 3개월이 지난 시간입니다.
            이것은 국내에서 생산된 원료가 아닌 경우에는 부득이한 일입니다.
            저희가 표기하는 제조년월일은 대부분 소분을 한 일자가 아닌
            제품이 원산지에서 생산된 날짜입니다.


            화장품 베이스 오일중 냉장을 요하는 베이스 오일

            수입 국가 :달맞이 오일을 제외하고 캐나다와 미국
            수입 방법 : 항공 수입
            소요 시간 : 제조~수입까지 약1~3개월
            유통기한 : 제조일로 부터 약6개월~1년이 대부분


            화장품용 베이스 오일중 실온 보관 제품

            주수입 국가 : 스페인, 독일, 미국
            수입 방법 : 선적 수입
            소요 시간 : 제조~수입까지 약3~6개월
            유통 기한 : 제조일로부터 약1~3년이 대부분


            에센셜 오일

            수입 국가 : 미국, 호주
            수입 방법 : 항공 수입
            소요 시간 : 수입까지 약2주
            유통 기한 : 수입일로부터 약6개월~2년

            추출물

            수입 국가 : 한국
            소요 시간 : 제조에서 구매까지 약1주일 이내
            유통 기한 : 제조일로부터 약6개월~2년


            원료의 생산에서 판매 과정을 이해하셔서
            현명한 구매를 하시기 바랍니다.
            신선한 원료가 신선한 화장품을 만듭니다^^*~~
          35 [레시피문의] 자운고 오일은 어떻게 만드는 건가요?   
          • 자운고 오일, 온침과 인퓨징 2가지 방법 모두 이용해 만드실 수 있습니다.

            자운고에 사용된 한방 재료들이 단단한 원료가 많은데요~
            그래서, 실온에 두어서는 빨리 성분을 우려내기 어려워
            번거롭지만 온침 방식으로 열해 오일을 만드는 방법을 사용합니다.

            장단점이라면,
            가열하면 원료의 사용기간이 짧은 것이 단점이 될 것 같고
            가열하지 않으면 원료의 사용기간이 길어지지만, 한방 재료의 성분을
            최대한 우려내지 못한다는 것이 단점이 됩니다.

            아래는 온침법이라해서, 가열을 통해 한방 재료를 우려내는 것이지만,
            사실 이렇게 부지런하기가 쉽지 않잖아요~
            이 방법이 어려운 경우에는 오일에 한방 재료를 담가 햇볕이 드는 곳에 두고
            우려내는 인퓨즈드 방식을 이용해 주셔도 좋습니다.

            정확한 시간과 온도는 정해져 있지 않지만,
            베이스 오일을 가열해 한방 재료의 성질을 우려내는 것이기 때문에
            되도록 낮은 온도에서 인퓨징하시는 것이 좋습니다.

            그래서 되도록 빠른 시간내에 사용해야 합니다.
            저온법 비누를 만드신다면 만들고 빨리 사용할 수 있겠지만,
            로션이나 연고등을 만드신다면
            오일을 우려내기 전, 사용량을 미리 계산해 놓으시는 것이 좋습니다.

            또한 우선 온침을 하기 위한 오일의 조건 !
            1. 오일의 산화가 빠르지 않은 것
            2. 높은 온도에서도 오일 성분의 파괴가 적은 것
            3. 점도가 너무 높지 않은 것

            이런 조건에 해당하는 오일은,
            1. 호호바 오일
            2. 해바라기 오일
            3. 올리브 오일이 있습니다.
          34 [상품 주문 및 배송] 원하는 날짜, 지정한 시간에 맞춰서 배송을 받을 수 있나요?   
          • 상품은 기본적으로 택배를 이용하여 배송되므로,
            각 지역, 각 동네마다 택배 기사님들께서 배송하시는 시간이 모두 다르기 때문에
            정확한 배송 시간과 날짜를 지정해 드리기 곤란합니다.

            하지만 주문일로부터 여유가 있는 경우, 원하시는 배송 날짜를
            고객센터 및 고객문의 게시판을 통해 문의하시면 배송일을 조정해드릴 수 있습니다.
          33 [회원가입 / 이용안내] 비회원도 주문이 가능한가요?   
          • 네. 비회원님도 주문이 가능합니다.
            원하시는 상품을 우선 장바구니에 넣어주신 후에 주문하기 누르시면 로그인 페이지가 나타납니다.
            ‘비회원으로 주문하기’를 클릭하셔서 받으시는 분의 정보를 적어주시고 주문해 주시면 됩니다.
          32 [취소/교환/반품/환불] 전자상거래 반품 관련 안내   
          • 반품이 불가능한 경우

            1. 반품요청기간이 지난 경우
            반품사유 반품요청 기간
            구매자 단순변심 물품 수령 후 7일 이내 (구매자 반품비 부담)

            2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
            (단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

            3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

            4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
            (전자제품의 경우 개봉 후 제품이상이 아닌 경우)

            5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

            6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품

            7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
          31 [레시피문의] 보존제의 종류와 사용기한은 어떻게 되나요?   
          • 저희가 취급하는 보존제로는 에코프리와 나프리가 있습니다.
            에코프리는 실온보관 6개월로 총량의 2%가 함유되고
            나프리는 실온보관 3개월로 총량의 1%를 함유하여 사용하시면 됩니다.

          30 [원료 문의] 에코팩토리의 EGF와 펩타이드는 얼마나 넣어야하나요?   
          • 에코팩토리에서 처방하고 있는 EGF나 펩타이드류는
            제품들마다 각각의 추천사용비율이 있습니다.

            EGF 10ppm - 10% , (5 % ~ 20%)
            재생펩타이드 500ppm - 10 ~ 12 % ( 5 - 20% 처방가능)
            보톡스펩타이드 500ppm - 12 ~ 14% (10 - 20% 처방가능)
            쿠퍼펩타이드 1000ppm - 8 ~ 10 % ( 5~10 % 처방가능 )
            보습펩타이드 500ppm - 12% (10~20% 처방가능)
            콜라겐펩타이드 500ppm - 7% (5~10% 처방가능)

            이러한 EGF와 펩타이드류는 추천사용비율을 지켜주시는 것이 좋은데요~
            사용비율 이상으로 사용하시는 것은 사용비율을 지켜서 사용하실 때와
            비율에 비례해 효과가 있는 것이 아니기 때문입니다.

            또한 이렇게 사용비율이 높은 제품을 이용해서
            로션이나 크림과 같은 제형을 만드실 때에는
            꼭! 첨가물로 넣을 시에 30℃아래에서 첨가하며
            유화나 점증이 풀리지 않는지 안정성을 확인해주셔야 합니다.
          29 [상품 주문 및 배송] 배송비 및 무료배송 적용 금액은 얼마인가요?   
          • 에코팩토리의 배송비는 2,500원 입니다.
            우체국 택배를 이용하며, 제주 및 도서산간지역의 추가 배송비는 없습니다.


            적립금, 할인 제외된 실결제 금액 기준으로 5만원 이상일 경우 

            배송비가 무료 적용됩니다.


            배송비를 결제 해 주지 않으신분들은 개별 연락없이 착불로 도착하게 됩니다.
            (추가주문 마감시간 2시 이후에 접수된 추가주문건도 착불로 발송 됩니다.)



          28 [레시피문의] 에코팩토리에서 구입한 원료를 식용으로 사용해도 되나요?   
          • 저희가 판매하는 모든 원료는
            화장품 원료로 제조 되었기 때문에
            식용사용이 불가능 합니다.

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          ㈜에코먼트
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